レンタル期間の定義について教えてください。

納品日から返送いただく期日までとなります。

レンタルするにあたり、本人確認書類の提出は必須ですか？

特に必要ありません。

レンタルサービスを利用するにはどうすればよいですか？

ご利用には会員登録が必要です。

一度に複数の商品をレンタルすることはできますか？

最大お一人さま5個までレンタル可能です。

注文後のキャンセルはできますか？

キャンセルは可能です。
キャンセルポリシーについては、下記ご確認ください。

① 商品到着から10日以内の返品について
返品手数料3,800円（税込）をいただきますが、お客様都合でもキャンセル可能です。
※返品手数料の3,800円（税込）の徴収につきましては、初回の8,800円（税込）の決済分を3,800円（税込）に変更して決済させていただきます。
② 商品到着から10日以上でのキャンセル
最低利用期間（6ヶ月）に満たない場合でもお客様都合によりキャンセル可能ですが、
キャンセルのご連絡をいただいた月から起算し、最低利用期間の満了までの残月分の月額費用を返品手数料としていただきます。

※不良品や商品に不備があった場合など、お客様都合でない返品の場合、お客様により金銭の負担は一切ございません。
詳しくはこちらをご参照ください。

問い合わせ方法について教えてください。

下記お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォーム

レンタル中の商品の故障、紛失、盗難の際の保証について教えてください。

取扱説明書の使用方法に沿った使用状況下での故障につきましては、商品の交換をご案内いたします。
お客様の故意による故障や破損、紛失や盗難に関しましては、保証の対象外となりますのでご注意ください。

法人名義でレンタルはできますか？

法人名義でのご利用も可能です。

商品の取り置きはできますか？

取り置きは承っておりません。

レンタルする前に実物を確認したいのですが可能でしょうか？

下記店舗にて実物を確認できます。
蔦屋書店 熊本三年坂　https://www.sannenzaka.jp/

商品の配達時間は指定できますか？

レンタルお申し込み時に配達時間の指定が可能です。
商品が受取できない場合も、レンタル開始日は変更されませんのでご注意ください。

商品が展示されている店舗へ直接受け取りに行くことは可能ですか？

店舗での受け取りはできません。

お支払いについて教えてください。

下記ページをご確認ください。
お支払い方法について

返送予定日までに返送できなかった場合の遅延料金について教えてください。

返送日までに商品をお返し頂いていない場合、1日ごとに商品代金の14.6％の延滞料金が発生しますのでご注意ください。

クレジットカードで決済ができませんでした。

大変恐れ入りますが、決済ができなかった理由につきましては個人情報の関係で当店ではご案内できませんので、ご使用いただいたクレジットカード会社へお問い合わせをお願いします。

沖縄県などの離島地域を配送先に指定できますか？

沖縄県、離島地域にも商品を発送させて頂きます。

商品はいつ発送されますか？

お申し込みと決済完了、ご指定いただいた時間帯にお届けします。※時間帯をご指定ができない場合もございます。
商品の発送手続きが完了次第、メールをお送りいたします。

いつまでに返送すればいいですか？

指定の返送期日までに配送業者に引き渡しをお願いいたします。

返送方法が分からないのですが

下記ページをご確認ください。
返送方法

商品が送られてきた時の箱をなくしました。

箱も商品の一部です。箱を紛失したり破損してしまった場合、料金をいただくこともございますので、お取り扱いや保管にはご注意ください。

自宅以外の場所への配達はできますか？

ご自宅以外への商品配送承っておりません。
ご自宅以外への配送を指定したご注文を頂いた場合、キャンセルとさせていただきます。

レンタル商品の一部（付属品）を返却し忘れました。

お客様にて適当な段ボール箱、緩衝材をご用意のうえ、元払いで指定住所へご返却ください。
※返却先住所はお問い合わせください。
※段ボール箱、緩衝材、配送料はお客様ご負担となります。